#ConsumerPolicy: a resolución alternativa e en liña de disputas axuda aos consumidores a facer valer os seus dereitos

A Comisión Europea publicou o seu primeiro informe sobre a aplicación do marco europeo para Resolución alternativa de disputas (ADR) e resolución de disputas en liña (ODR). Ambos instrumentos permiten aos consumidores e comerciantes resolver as súas disputas a través de 460 órganos alternativos de resolución de disputas sobre unha compra sen acudir aos tribunais.

A comisaria de Xustiza, Consumidores e Igualdade de Xénero, Věra Jourová, dixo: "Este informe mostra claramente que as formas alternativas de resolver as disputas dos consumidores recorreron e atraen aos consumidores. Esta é unha boa nova. Pero queremos que máis consumidores sexan conscientes destes medios alternativos e que máis comerciantes tamén os utilicen. Hoxe en día, só un de cada tres comerciantes emprega a solución alternativa de disputas. Isto non é suficiente. Animo aos Estados membros a continuar o seu traballo para mellorar estas ferramentas ".

o Plataforma de resolución de disputas en liña atraeu a máis de 8.5 millóns de visitantes e 120,000 queixas dos consumidores desde o seu lanzamento en 2016. Ademais, levou a unha resolución directa ata nun 42% dos casos. En canto á resolución de disputas alternativas, o informe mostra que os órganos de resolución de disputas imparciais están agora operativos en todos os estados membros e nos sectores de venda polo miúdo. Non obstante, aínda hai que traballar máis xa que tanto a Resolución alternativa de disputas como a Resolución de disputas en liña aínda non se realizan totalmente no terreo. A Comisión traballa na mellora continua da plataforma de resolución de disputas en liña proporcionando información máis específica sobre os dereitos dos consumidores, ao tempo que axuda aos usuarios a atopar as ferramentas de reparación máis axeitadas e facilita as solucións directas.

O informe completo está dispoñible en liña.

Comparte este artigo: