En app-compra: Mellor protección aos consumidores en xogos online

Tras unha gran cantidade de queixas nos países da UE sobre compras dentro de aplicacións en xogos en liña e, en particular, por compras inadvertidas por parte de nenos, as autoridades nacionais uniron forzas coa Comisión Europea para atopar solucións. A acción de aplicación coordinada na UE sobre compras integradas en aplicacións en xogos en liña e móbiles avanzou de verdade na obtención de resultados tanxibles. A industria realizou unha serie de compromisos que tratan de resolver as preocupacións dos consumidores. A acción aumentará a confianza dos consumidores no sector das "aplicacións" de rápido crecemento.

"Esta é a primeira acción deste tipo na que a Comisión Europea e as autoridades nacionais uniron forzas. Estou feliz de ver que está a dar resultados tanxibles. Isto é significativo para os consumidores. En particular, os nenos deben estar mellor protexidos cando xogan. en liña. A acción tamén ofrece unha experiencia inestimable para a reflexión continua sobre como organizar de xeito máis eficaz a aplicación dos dereitos dos consumidores na Unión. Demostrou que a cooperación paga a pena e axuda a mellorar a protección dos consumidores en todos os estados membros ". dixo o comisario de política de consumo Neven Mimica.

A vicepresidenta Neelie Kroes, responsable da axenda dixital, engadiu: "A Comisión apoia moito a innovación no sector das aplicacións. As compras dentro das aplicacións son un modelo de negocio lexítimo, pero é esencial que os fabricantes de aplicacións comprendan e respecten a lexislación da UE mentres desenvolven estes novos modelos de negocio".

Unha posición común acordada polas autoridades nacionais dentro da rede CPC e comunicada a Apple, Google e a Interactive Software Federation of Europe en decembro de 2013 (¹) pediu que:

• Os xogos anunciados como "gratuítos" non deberían enganar aos consumidores sobre os verdadeiros custos implicados;

• os xogos non deben conter exhorto directo aos nenos a mercar artigos nun xogo ou persuadir a un adulto para que compre artigos para eles;

• os consumidores deberían estar debidamente informados sobre as modalidades de pago das compras e non se deberían cargar mediante axustes predeterminados sen o consentimento explícito dos consumidores; e;

  propaganda

• Os comerciantes deben proporcionar un enderezo de correo electrónico para que os consumidores poidan contactar con eles en caso de dúbidas ou reclamacións.

Facendo uso do mecanismo de cooperación para a protección do consumidor previsto polas normas da UE, pedíuselle a Apple, Google e as asociacións comerciais pertinentes que achegasen solucións concretas en toda a UE ás preocupacións formuladas.

Google decidiu unha serie de cambios. A implementación está en marcha e completarase a finais de setembro de 2014. Entre elas inclúese non usar a palabra "gratuíta" en absoluto cando os xogos conteñen compras dentro da aplicación, desenvolver directrices específicas para os desenvolvedores de aplicacións para evitar o exhorto directo aos nenos segundo se define na UE leis e medidas marcadas no tempo para axudar a controlar os aparentes incumprimentos das leis da UE sobre o consumo. Tamén adaptou a súa configuración predeterminada, de xeito que os pagos están autorizados antes de cada compra na aplicación, a menos que o consumidor decida activamente modificar esta configuración.

Aínda que, lamentablemente, Apple non tomou solucións concretas e inmediatas ata a data para abordar as preocupacións relacionadas especialmente coa autorización de pagamento, Apple propuxo solucionalas. Non obstante, non se proporcionou ningún compromiso firme nin calendario para a implementación destes posibles cambios futuros. As autoridades do CPC seguirán colaborando con Apple para asegurarse de que proporcione detalles específicos dos cambios necesarios e poña as súas prácticas en liña coa posición común.

Os responsables da aplicación dos estados membros e a Comisión Europea tamén convidaron ás asociacións de desenvolvedores e plataformas de xogos en liña a reflexionar sobre medidas concretas que poderían tomar para abordar os problemas plantexados na posición común, incluída a posibilidade de directrices ou normas que incorporen a posición CPC.

A execución, incluíndo posibles accións xudiciais, está en mans das autoridades nacionais que agora considerarán como abordar as cuestións legais pendentes.

A Comisión Europea e os Estados membros seguirán supervisando a cuestión e, en particular, ata que punto os compromisos realizados abordaron na práctica as preocupacións suscitadas na posición do PCCh.

Fondo

A Cooperación UE Defensa do Consumidor (CPC) Regulamento (CE N ° 2006 / 2004) vincula as autoridades nacionais de consumo nunha rede paneuropea de aplicación. Grazas a este marco, unha autoridade nacional dun país da UE pode solicitar ao seu homólogo doutro país da UE que lles pida que interveñan en caso de infracción transfronteiriza das normas de consumo da UE. A cooperación é aplicable ás regras do consumidor que abarcan diversos ámbitos, como o Directiva Prácticas Comerciais desleais eo Inxusta directiva Contrato Termos.

Para máis información

Posicións comúns das autoridades nacionais de aplicación do consumidor sobre protección do consumidor en aplicacións de xogos a partir de xullo de 2014
Posicións comúns das autoridades nacionais de aplicación do consumo sobre protección do consumidor en aplicacións de xogos a partir de decembro de 2013
Páxina web da Cooperación para a Protección do Consumidor

Comparte este artigo: