ACI Europe lanza directrices innovadoras sobre a experiencia de pasaxeiros

O organismo comercial aeroportuario ACI EUROPE lanzou a súa última publicación, Directrices para servizos de pasaxeiros nos aeroportos europeos. Esta innovadora publicación analiza como os aeroportos deben conceptualizar, planificar e ofrecer a súa experiencia de pasaxeiros. Deseñadas en boas prácticas en toda a industria, estas directrices son só un reflexo máis da evolución dos aeroportos de Europa desde as empresas de B a B ata converterse tamén en empresas de B a C, co seu foco expandido desde servir socios de compañías aéreas ata satisfacer as necesidades de pasaxeiros e outros visitantes do aeroporto.

As novas Directrices ofrecen un enfoque holístico dos servizos de pasaxeiros nos aeroportos, analizando como cambiaron as necesidades e expectativas dos pasaxeiros e o papel e as competencias dos operadores de aeroportos e outros socios na configuración da experiencia aeroportuaria xeral. Inclúen un novo modelo multidimensional para a categorización dos pasaxeiros. Tamén proporcionan unha metodoloxía innovadora para definir os niveis de servizo desde o punto de vista do pasaxeiro, así como para a súa entrega mediante o chamado "enfoque 3P" (Locais, procesos e persoas).

A publicación tamén describe como a aparición de tecnoloxía como o WiFi, as aplicacións para teléfonos intelixentes e outros dispositivos xogaron un papel neste desenvolvemento, non obstante no mercado altamente competitivo actual, os aeroportos tamén intentaron desenvolver unha relación máis directa co pasaxeiro. As novas Directrices foron presentadas formalmente a Siim Kallas, vicepresidente da Comisión Europea encargado do transporte polo presidente de ACI EUROPE, Arnaud Feist e director xeral do aeroporto de Bruxelas.

Feist dixo: "Poñer aos pasaxeiros no centro da nosa estratexia é un importante imperativo empresarial para os aeroportos de toda Europa. A revolución dixital empoderou ao pasaxeiro e coa competencia entre aeroportos agora unha realidade firme, trátase de ofrecer a mellor experiencia aeroportuaria. Isto implica buscar procesos máis eficientes, empregar unha variedade cada vez maior de plataformas de comunicacións e crear un concepto creativo e innovador para inspirar ". Engadiu "Con estas Directrices, proporcionamos aos aeroportos de todos os tamaños unha caixa de ferramentas que os axudará a comprobar os fundamentos e mellorar aínda máis todos os aspectos da experiencia dos pasaxeiros: desde o momento en que chegan ao aeroporto ata o momento en que suben ao seu voo . "

Siim Kallas, vicepresidente da Comisión Europea responsable do transporte, dixo: "Con todo o que pasou no transporte aéreo nos últimos 15 anos, estas Directrices proporcionan unha visión real de como o pasaxeiro se converteu nun foco de atención ao cliente nos aeroportos. Dado todo o duro traballo da UE no desenvolvemento dos dereitos dos pasaxeiros aéreos e outra lexislación de apoio, estou encantado de ver que se lanza este tipo de publicación dirixida pola industria e felicito a ACI EUROPE por tomar a iniciativa. "

A publicación Directrices para os servizos de pasaxeiros nos aeroportos europeos é o resultado dunha extensa investigación realizada por un grupo de traballo dedicado dentro de ACI EUROPE, durante un período de máis dun ano. Entre os operadores aeroportuarios implicados figuraban o aeroporto de Amsterdam Schiphol, Finavia, SEA Milano, Swedavia, o aeroporto de Zúric, así como ACI EUROPE World Business Partners SITA, Morpho, TH Airport Consulting e TMT Management GmbH.

propaganda

Comparte este artigo: