A acción de execución coordinada leva a un maior cumprimento dos dereitos dos consumidores nos sitios web de viaxes

Nunha acción concertada das autoridades nacionais de consumo coordinada pola Comisión Europea, 382 de 552 sitios web revisados ​​en 2013 non respectaron a lexislación europea de consumo. Como resultado dunha vigorosa acción de execución, o 62% dos sitios web revisados ​​están a tratar aos consumidores como deberían. O 38% restante pode esperar novas medidas contra eles mentres as autoridades europeas continúan traballando para garantir que os dereitos dos consumidores sexan plenamente respectados.

"Un de cada tres usuarios de internet da Unión Europea reserva viaxes e aloxamentos en liña. Merecen saber que unha reserva en liña é segura e fiable. Das 552 webs de viaxes que comprobamos, o 62% está en liña coa lexislación de consumo da UE, grazas a os esforzos conxuntos dos estados membros e da Comisión. Non descansarei ata que se respecten plenamente os dereitos dos consumidores e tratarei de utilizar as estruturas existentes para conseguilo ", dixo Neven Mimica, comisaria de política de consumo.

As proxeccións concertadas (tamén coñecidas como "barridos") de sitios web son coordinadas regularmente pola Comisión Europea e realizadas polas autoridades nacionais de aplicación, para identificar as infraccións á lexislación do consumidor e, posteriormente, garantir a súa aplicación. No verán de 2013, as autoridades nacionais revisaron os sitios web que vendían viaxes aéreas e aloxamentos en hoteis, incluídos sitios web tanto de comerciantes como de intermediarios. Comprobáronse un total de 552 sitios web.

Despois das comprobacións e verificacións, as autoridades nacionais descubriron que un total de 382 sitios web incumprían a lexislación da UE sobre o consumo, mentres que só o 31% dos sitios web verificados cumprían as normas da UE. Posteriormente, as autoridades nacionais contactaron con empresas nacionais que administran os sitios web non conformes para axustalas á lexislación de consumo da UE ou para empresas doutros Estados membros pediron a asistencia do Estado membro competente. Ata a data corrixíronse 173 sitios web, o que supuxo o número total de sitios web compatibles ata o 62% do total de sitios web revisados. 209 sitios web están suxeitos a trámites en curso, incluídos 52 compromisos dos comerciantes para corrixir os seus sitios web.

Que se comprobou?

Os sitios web foron comprobados para determinar se a información sobre as características clave dos servizos era facilmente accesible; se o prezo foi indicado nunha fase inicial e incluídos os suplementos opcionais; se os sitios web proporcionaban enderezos de correo electrónico aos que se podían enviar preguntas e queixas; e ver se os sitios web contiñan termos e condicións dispoñibles antes da compra e escritos nun idioma sinxelo e doado de entender. Os principais problemas atopados foron:

• A falta de información obrigatoria sobre a identidade do comerciante, en particular o seu enderezo de correo electrónico, privando aos consumidores dunha canle de contacto efectiva. 162 sitios web (o 30%) non contiñan esta información.
• A falta de instrucións claras sobre como reclamar. 157 sitios web (o 28%) non proporcionaron esta información.
• Os suplementos opcionais de prezo, como a taxa de equipaxe, a taxa de seguro, o embarque prioritario, non son opcionais. Este problema produciuse con 133 sitios web (24%).

  O prezo total do servizo non se indica inicialmente cando se mostran por primeira vez os elementos principais da reserva. 112 sitios web (o 20%) non deron esta información.

Qué acontece a continuación?

propaganda

Continúan os procesos administrativos ou xudiciais a nivel nacional para os 209 sitios web que aínda non cumpren. Ademais, revísanse certas prácticas no sector das viaxes para que os consumidores teñan toda a información relevante e poidan tomar decisións informadas.

Fondo

Un "barrido" é unha selección de sitios web en toda a UE para identificar as infraccións á lexislación do consumidor e, posteriormente, garantir a súa aplicación. A pescuda está coordinada pola Comisión Europea e executada simultaneamente polas autoridades nacionais de aplicación en base ás disposicións do regulamento de cooperación para a protección do consumidor (CPC). O barrido de servizos de viaxes tivo lugar en 27 estados membros¹, Noruega e Islandia en xuño de 2013. A "fase de execución" aínda está en curso. Este foi o 7o barrido desde 2007. Verificáronse os sitios web que ofrecían viaxes aéreos e aloxamento; un sitio web que ofrece ambos servizos contouse dúas veces.

Unha porcentaxe crecente de cidadáns europeos compra servizos de viaxe en liña: en 2012, o 32% dos consumidores europeos con acceso a billetes de avión reservados por internet ou a un hotel en liña (datos de Eurostat enquisa de compras electrónicas 2012). As viaxes, o turismo e os sectores relacionados representan aproximadamente o 10% do PIB da UE. Os cidadáns europeos realizaron en 2011 máis de 1 millóns de viaxes vacacionais, dos cales case o 80% na UE.

Máis información

MEMO / 14 / 292
Twitter: @MimicaEU, @EU_Consumer
Reserva de viaxes en liña

Comparte este artigo: