Responsabilizar o consumidor: Un ano marca para Centros Europeos do Consumidor

A rede de centros europeos de consumo de toda a UE atendeu máis de 80,000 consultas de cidadáns de toda a UE en 2013. Isto supón un aumento do 11% en comparación con 2012.

"Axudando aos consumidores a través das fronteiras nacionais, os centros europeos de consumo fan unha valiosa contribución ao mercado único. Os resultados do traballo dos ECC son a proba de que o financiamento do Programa de consumo da Comisión beneficia en última instancia ás persoas que máis o necesitan, aos consumidores da UE e ás empresas innovadoras e de boa reputación ", dixo Neven Mimica, comisaria de política de consumo.

Entre os 80,272 contactos de consumidores, os ECC atenderon 32,522 denuncias. O número de queixas aumentou un 9% con respecto a 2012.

Os consellos da rede ECC contribuíron a un resultado positivo para os consumidores en dous terzos dos casos.

Ao redor dun terzo de todas as queixas afectaron ao sector do transporte. A lebre máis importante foi o transporte aéreo (18.3%); con todo, o aluguer de vehículos atrae un número cada vez maior de queixas. As outras queixas máis importantes recibidas polos ECC relacionadas co equipamento doméstico, problemas relacionados coa compra de entradas para eventos deportivos e culturais e o tempo compartido.

Algo máis do 15% dos problemas rexistrados refírese á falta de entrega do produto ou servizo adquirido e outro 12% das queixas mencionaron defectos na súa compra.

O aumento do número de consumidores que recorren á rede ECC está motivado por unha serie de factores: un coñecemento cada vez maior dos consumidores dos seus dereitos; maior coñecemento da rede ECC; o aumento das compras transfronteirizas e un efecto de crise xeral, cos consumidores que buscan a mellor oferta e o mellor servizo.

propaganda

Fondo

A rede ECC é unha rede europea que ofrece aos cidadáns europeos consellos para os consumidores en problemas transfronteirizos, por exemplo cando viaxa noutro país ou fai compras electrónicas. A rede ECC abrangue 30 países (todos os países da UE máis Noruega e Islandia), os consumidores residentes nun destes países e as compras noutro poden beneficiarse gratuitamente dos seus servizos.

A rede ECC está cofinanciada polo Programa de consumo da UE e polas autoridades nacionais.

Para máis información, Prema aquí.

Comparte este artigo: