Reforzados os dereitos da UE para os consumidores tornándose unha realidade en toda Europa

Só a tempo para o período de vacacións, os clientes en toda Europa pode a partir de hoxe contar cun novo conxunto de dereitos dos consumidores: hoxe marca o prazo para os Estados membros a introducir da Unión Europea Directiva relativa aos dereitos dos consumidores na lexislación nacional. A lexislación da UE reforzará os dereitos dos consumidores nos 28 países da UE, especialmente cando se compran en liña. As novas regras garantirán, por exemplo, un período de retirada en toda a UE de 14 días, o que significa que os consumidores poden devolver mercadorías por calquera motivo se cambian de opinión.

"As novas regras sobre os dereitos dos consumidores son unha excelente noticia para os 507 millóns de consumidores de Europa: xa non hai caixas marcadas previamente cando compras un billete de avión e non máis trucos cando pagas coa túa tarxeta de crédito en liña: este é o agasallo de Nadal de Europa por diante das vacacións ", dixo a vicepresidenta Viviane Reding. "Mellores normas de protección dos consumidores da UE axudarán a aumentar a confianza dos consumidores. Nestes momentos económicamente difíciles este é o paquete de estimulación máis barato que Europa pode establecer. A Comisión Europea comprobará agora se cada estado membro fixo os deberes e aplicou as normas correctamente. . "

A Comisión Europea presentou a proposta para un novo conxunto de dereitos dos consumidores en outubro 2008 (IP / 08 / 1474). Tras o acordo sobre a lexislación 2011, os gobernos tiveron dous anos para aplicar as normas a nivel nacional e non deben de hoxe ter feito isto. O acordo final entre o Parlamento Europeo eo Consello sobre a directiva dos dereitos dos consumidores foi intermediado pola Xustiza comisaria Reding en xuño 2011 e adoptado formalmente en 10 2011 outubro (MEMO / 11 / 675).

beneficios 10 superiores para os consumidores da nova directiva

1) As novas regras vai eliminar taxas escondidas e custos en internet

Os consumidores estarán protexidos contra as "trampas de custos" en internet. Isto ocorre cando os defraudadores tentan enganar á xente para que pague por servizos "gratuítos", como horóscopos ou receitas. A partir de agora, os consumidores deben confirmar explícitamente que entenden que teñen que pagar un prezo por obter tales servizos.

2) O aumento da transparencia dos prezos

propaganda

Os comerciantes teñen de dar a coñecer o custo total do produto ou servizo, así como calquera taxa extra. compradores en liña non vai ter que pagar taxas ou outros custos, se eles non foron debidamente informados antes de poñer un fin.

3) Banning de caixas previamente cubertas en sitios

Cando compras en liña - por exemplo, mercar un billete de avión - pode ser ofrecido opcións adicionais durante o proceso de compra, como o seguro de viaxe ou o aluguer de vehículos. Estes servizos adicionais poden ser ofrecidos a través das chamadas caixas precargadas. Actualmente os consumidores están obrigados a desmontar esas caixas se non queren estes servizos adicionais. Coa nova Directiva, as caixas precargadas serán prohibidas en toda a Unión Europea.

4) 14 Días para cambiar de idea nunha compra

O período en que os consumidores poden retirar dun contrato de venda é estendido para 14 días corridos (en comparación con sete días legalmente establecidas pola lexislación da UE hoxe). Isto significa que os consumidores poden devolver a mercadoría por calquera motivo, se eles cambian as súas mentes.

Protección adicional por falta de información: cando un vendedor non informou claramente ao cliente sobre o dereito de retirada, o período de devolución prolongarase a un ano.

Os consumidores tamén estarán protexidos e gozarán dun dereito de retirada para visitas solicitadas, como cando un comerciante chamou de antemán e presionou ao consumidor para que aceptase unha visita. Ademais, non se necesita facer unha distinción entre visitas solicitadas e non solicitadas; Polo tanto, evitarase a elusión das regras.

O dereito de retirada é estendido para poxas en liña, como eBay - aínda que as mercadorías compradas en poxas só poden ser devoltos cando compras de un vendedor profesional.

O período de retirada comezará desde o momento en que o consumidor recibe os bens, en vez de no momento da conclusión do contrato, como é o caso actualmente. As regras aplicaranse ás vendas por internet, por teléfono e por correo, así como ás vendas fóra das tendas, por exemplo na porta do consumidor, na rúa, nunha festa de Tupperware ou durante unha excursión organizada polo comerciante.

5) Mellores dereitos de reembolso

Os comerciantes deben reembolsar aos consumidores o produto dentro de 14 días despois da súa retirada. Isto inclúe os custos de entrega. En xeral, o comerciante correrá o risco de calquera dano aos bens durante o transporte, ata que o consumidor tome posesión das mercadorías.

6) Introdución dun modelo de resolución a nivel da UE

Os consumidores será subministrado con un formulario de retirada modelo que poden (aínda que non están obrigados a) utilizar se mudaren de idea e queres retirar-se dun contrato celebrado a distancia ou a porta de casa. Isto fará máis doado e rápido para retirar, onde queira que celebren un contrato na UE.

7) A eliminación sobretaxa para o uso de tarxetas de crédito e liñas directas

Traders non poderá cobrar aos consumidores máis para pagar con tarxeta de crédito (ou outros medios de pago) que o que realmente custa o comerciante para ofrecer tales medios de pagamento. Os comerciantes que operan liñas telefónicas que permite ao consumidor contactar con eles en relación ao contrato non poderá cobrar máis que o tipo de teléfono básico para as chamadas telefónicas.

8) información claras sobre quen paga por devolución de mercadorías

Se os comerciantes queren que o consumidor soporte o custo de devolución de mercadorías despois de que cambien de idea, deben informar claramente aos consumidores sobre isto de antemán, se non, teñen que pagar a devolución. Os comerciantes deben ofrecer polo menos unha estimación dos custos máximos para a devolución de mercadorías voluminosas compradas por internet ou por correo, como un sofá, antes da compra, para que os consumidores poidan tomar decisións informadas antes de decidir quen comprar.

9) Mellor protección do consumidor en relación aos produtos dixitais

Información sobre contido dixital tamén terá que ser máis claro, incluíndo sobre a súa compatibilidade co hardware e software ea aplicación de calquera medidas de protección técnica, por exemplo, limitar o dereito de os consumidores a facer copias dos contidos.

Os consumidores terán dereito a retirarse das compras de contido dixital, como descargas de música ou de vídeo, pero só ata o momento no que comeza o proceso de descarga.

10) normas comúns para as empresas, será máis doado para eles para o comercio en toda Europa

Estes inclúen:

Un único conxunto de regras fundamentais para os contratos a distancia (vendas por teléfono, correo ou internet) e fóra do establecemento de contratos (vendas fóra dos locais dunha empresa, como na rúa ou porta) na Unión Europea, creando condicións equitativas e reducindo os custos de transacción para os comerciantes transfronteirizos, sobre todo para as vendas por internet.

Os formularios normais facilitarán a vida das empresas: un formulario para cumprir os requisitos de información sobre o dereito de retirada.

Aplicaranse normas específicas para pequenas empresas e artesáns, como un fontaneiro. Non haberá dereito de retirada para arranxar e traballos de mantemento urxentes. Os Estados membros tamén poden decidir eximir aos comerciantes que son solicitados polos consumidores a realizar traballos de reparación e mantemento no seu fogar cun valor por baixo de € 200 a partir de algúns dos requisitos de información.

Máis información

Comisión Europea - Directiva Dereitos do Consumidor

Páxina de inicio de vicepresidente Viviane Reding

Segue o vicepresidente en Twitter: @ VivianeRedingEU

Estes Xustiza da Unión Europea en Twitter: @EU_Justice

Comparte este artigo: