Día Europeo do Consumidor: Comisión inicia campaña de sensibilización

Con orzamentos domésticos baixo presión, a política de consumo da UE está aí para garantir non só que os consumidores sexan tratados con xustiza, senón que poidan conseguir o mellor acordo posible. Os esforzos da Unión Europea durante o último ano para fortalecer os dereitos dos consumidores están tendo un impacto positivo na confianza dos consumidores: un elemento vital na recuperación económica de Europa.

O seguinte reto é garantir que os consumidores sexan conscientes dos seus dereitos segundo a lexislación da UE para que poidan usalos todos os días, cando compran en liña ou na rúa. É por iso que a Comisión Europea iniciou hoxe unha campaña de consumo informando aos cidadáns dos dereitos dos seus consumidores segundo a lexislación comunitaria e sinalándoos cara aos lugares adecuados onde poden obter consello e axuda en caso de preguntas ou problemas.

Con motivo do Día do consumidor europeo (14 de marzo), o comisario de Xustiza Reding dixo: "Se as empresas son o motor da economía europea, os consumidores son os motores. Se se senten seguros, capacitados e tratados con xustiza, poden cambiar o mercado interior da UE á marcha máis alta, que é exactamente o que a economía europea necesita cando se recupera da crise financeira. As novas regras sobre os dereitos dos consumidores que se están a converter en realidade en toda a UE son excelentes noticias a este respecto: xa non hai caixas marcadas previamente ao comprar un billete de avión e non hai máis trucos cando paga coa súa tarxeta de crédito en liña. Mellores normas de protección dos consumidores da UE aumentarán a confianza dos consumidores. Máis confianza dos consumidores significa máis gasto dos consumidores, unha situación de beneficio para a Unión Europea ".

falando en Xornada Europea do Día do Consumidor en Tesalónica, o comisario de Política do Consumidor, Neven Mimica, dixo: "O Día Europeo do Consumidor consiste en axudar aos consumidores a realizar o seu poder, facelos máis conscientes dos seus dereitos e animalos a facer un pleno uso deles na práctica. Este é o xeito de garantir que os mercados funcionan para os consumidores e non ao revés. Nos próximos meses realizarei unha serie de "misións de consumo" en países onde hai un claro potencial para fomentar unha cultura de consumo máis forte. Este é un esforzo que require o compromiso de moitas partes: os gobernos, as organizacións de consumidores, as empresas e os medios de comunicación teñen a responsabilidade de asegurarse de que os dereitos dos consumidores non só existan no papel ".

No último ano realizáronse avances substanciais non só no fortalecemento dos dereitos dos consumidores en papel, senón en asegurar que estes dereitos teñan un impacto na práctica:

Fortalecemento dos dereitos dos consumidores

A nova Directiva sobre os dereitos do consumidor entrará en vigor en 13 2014 xuño:

propaganda

Baixo novas regras da UE (a Directiva relativa aos dereitos dos consumidores, MEMO / 13 / 1144), pode confiar en:

• Transparencia nos prezos mellorada;
• non hai máis recargas para o uso de tarxetas de crédito e liñas telefónicas;
• unha prohibición de caixas pre-marcadas en internet, como por exemplo cando compra billetes de avión;
• unha extensión do período para cambiar de idea de sete a 14 días;
• mellores dereitos de reembolso, dentro dos 14 días seguintes á retirada do cliente dun contrato de compra;
• regras que prohiben as trampas en liña, como ofertas en internet que anuncian algo tan libre cando en realidade non o son (por exemplo, horóscopos ou receitas), e;
• mellor protección en relación cos produtos dixitais.

Viaxes de paquetes: vacacións sen estrés para consumidores de 120 millóns

En xullo, a Comisión Europea propuxo unha reforma das normas comunitarias sobre as vacacións en paquetes de viaxes IP / 13 / 663). A modernización das regras de viaxe paquete da UE significa que un adicional de 120 millóns de consumidores que compran estes acordos de viaxe personalizados estarán protexidos pola directiva de viaxes en paquete. Ademais reforza a protección dos consumidores aumentando a transparencia, os mellores dereitos de cancelación e reforzando a protección no caso de que algo vaia mal. A revisión tamén elimina os requisitos desactualizados para reimprimir os folletos, salvando así aos operadores turísticos e ás axencias de viaxes uns millóns de euros estimados ao ano.

Solución efectiva de disputas

Resolución alternativa de disputas e resolución de disputas en liña

En maio 2013, a UE adoptou novas lexislación sobre resolución alternativa de disputas (ADR) e resolución de disputas en liña (ODR) para que os consumidores e comerciantes poidan resolver as súas disputas sen acudir aos tribunais, de xeito rápido, de baixo custo e sinxelo. Os Estados membros deberán aplicar as novas regras ata o xullo 2015. Segundo a nova lexislación, os consumidores poderán recorrer a entidades alternativas de calidade para a resolución de disputas para todo tipo de disputas contractuais que teñan cos comerciantes: non importa o que comprasen e se o compraron en liña ou fóra de liña, a nivel nacional ou a través das fronteiras. Establecerase unha plataforma online de toda a UE para as disputas que xurdan de transaccións en liña. A plataforma vinculará todas as entidades de resolución de disputas alternativas nacionais e operará en todas as linguas oficiais da UE a partir de 2016.

Recompensa colectiva

En xuño 2013 a Comisión Europea recomendou aos estados membros establecer mecanismos de reparación colectiva a nivel nacional para garantir o acceso efectivo á xustiza (IP / 13 / 524). A Recomendación sobre a reparación colectiva establece unha serie de principios comúns para os mecanismos de reparación colectiva para que os cidadáns e as empresas poidan facer efectivamente valer os dereitos que lles son concedidos pola lexislación comunitaria cando estes foron infrinxidos. Pretende garantir un enfoque horizontal coherente da reparación colectiva na Unión Europea sen harmonizar os sistemas dos Estados membros. Desde entón, a Comisión traballou estreitamente cos estados membros para garantir que en toda Europa todos os cidadáns da UE teñan acceso a mecanismos de reparación colectiva. Estes esforzos continuarán no 2014.

Procedemento europeo de pequenas reclamacións

Dende 2007, existe un procedemento europeo para resolver pequenas disputas civís e comerciais dun xeito sinxelo: o procedemento europeo de pequenas reclamacións. En novembro, a Comisión Europea propuxo mellorar aínda máis o sistema existente de pequenas reclamacións abrir os beneficios potenciais do réxime a aínda máis consumidores europeos (IP / 13 / 1095). O cambio fundamental que propuxo a Comisión elevaría o límite máximo para presentar unha reclamación no marco do procedemento para 10 000 €, ata a data de € 2,000 hoxe. As pequenas empresas serán os grandes vencedores deste cambio, xa que actualmente só o 20% dos créditos das empresas cae por debaixo do limiar 2 000. Outras propostas inclúen o límite das taxas xudiciais en 10% do crédito e reducindo os trámites e custos de viaxe mediante o lanzamento do procedemento en liña.

A intensificación da execución

En febreiro de 2014, os membros da rede de cooperación para a protección do consumidor, que une as autoridades nacionais da UE encargadas de facer valer os dereitos dos consumidores, e a Comisión Europea reuníronse con representantes de grandes empresas de tecnoloxía para abordar as preocupacións formuladas polos consumidores en relación ás "aplicacións" de xogos dirixidas a nenos. (IP / 14 / 187). Os nenos son especialmente vulnerables, especialmente cando se trata de comercializar xogos de descarga gratuíta que non son gratuítos. Pedíuselle á industria que se comprometera a ofrecer solucións nun prazo claro para garantir a protección do consumidor axeitada para os clientes das aplicacións. A Comisión Europea verá a través da acción actual cos estados membros as compras dentro das aplicacións. Completar o mercado único dixital podería beneficiar a todos os cidadáns da UE en 400 euros ao ano. Pero isto non sucederá a menos que os consumidores confíen en que o mercado é seguro. A economía de aplicacións é un elemento significativo deste mercado dixital en auxe. Traballar coa industria para garantir que se respecten os dereitos dos consumidores protexerá aos consumidores e impulsará o sector.

Facer máis para resolver as queixas dos consumidores

2013 viu que a rede da Comisión Europea apoiaba os Centros de Consumo Europeos (ECC-Net) que se ocupaban de máis queixas e solicitudes de asesoramento que nunca. En total, entre 2010 e 2013, as queixas de 120 000 onde se pediron asesoramento da ECC-Net resolvéronse satisfactoriamente polos consumidores. Con entrada en vigor do novo programa de consumo en breve, os centros europeos do consumidor apoiaranse.

Sensibilización a través dunha Campaña de Dereitos do Consumidor

Para que a lexislación en materia de dereitos dos consumidores poida ofrecer todos os seus beneficios, os consumidores teñen que saber cales son os seus dereitos e usalos activamente na práctica. Na primavera de 2014, a Comisión Europea levará a cabo unha campaña de información en toda a UE para animar aos consumidores a aprender máis sobre os seus dereitos e exercelos. A campaña de concienciación dos consumidores desenvolverase nos oito países onde a conciencia dos dereitos dos consumidores é baixa segundo o último Consumer Scoreboard: Bulgaria, Chipre, Grecia, Italia, Letonia, Polonia, Portugal e España. Ademais haberá unha campaña específica para o novo estado membro da Unión Europea, Croacia. A campaña de sensibilización ten como obxectivo informar aos cidadáns sobre os principais dereitos dos consumidores como o dereito a devolver produtos nun prazo de dúas semanas; o dereito a que se reparen ou substitúan produtos defectuosos; o dereito a información xusta e transparente sobre os produtos que compra e o enderezo correcto ao que acudir en caso de reclamacións dos consumidores. O comisario Mimica realizará unha serie de "misións de consumo" a algúns destes estados membros cunha serie de eventos para o consumidor organizados ao redor das súas visitas.

Máis información

Comisión Europea - Política do consumidor

Páxina de inicio de vicepresidente Viviane Reding

Segue o vicepresidente en Twitter: @ VivianeRedingEU

Estes Xustiza da Unión Europea en Twitter: @EU_Justice

Comisario da páxina de inicio dos consumidores Neven Mimica

Siga o comisario para a política de consumo en Twitter: @Mimica_EU

Siga a política do consumidor en Twitter: @EU_Consumer

Comparte este artigo: