Comisión e os Estados membros a elevar as preocupacións dos consumidores coa industria app

A "economía de aplicacións" de Europa está en auxe. Emprega a máis de 1 millón de persoas e espérase que valla 63 millóns de euros nos próximos cinco anos. Segundo a plataforma externa de análise de aplicacións Distimo, ao redor do 80% dos ingresos - estimados en máis de 10 millóns de euros anuais - dun provedor provén das compras realizadas polos consumidores desde unha aplicación mediante a cal os consumidores acceden a contidos ou funcións especiais, normalmente chamados compras "dentro da aplicación".

Para que a economía de aplicacións desenvolva todo o seu potencial e siga innovando, os consumidores deben confiar nos produtos. Na actualidade, máis do 50% do mercado de xogos en liña da UE consiste en xogos anunciados como "gratuítos", aínda que a miúdo implican compras dentro das aplicacións, ás veces custosas. Moitas veces os consumidores non son completamente conscientes de que gastan cartos porque as súas tarxetas de crédito cobran por defecto. Os nenos son particularmente vulnerables á comercialización de xogos de descarga gratuíta que non son gratuítos. Tras as queixas de toda Europa, a Comisión Europea reúnese hoxe e mañá (27 e 28 de febreiro) coas autoridades nacionais de execución e grandes empresas tecnolóxicas para discutir estas preocupacións. Solicitarase á industria que se comprometa a ofrecer solucións nun prazo claro para garantir a protección do consumidor axeitada para os clientes das aplicacións.

A vicepresidenta da Comisión, Viviane Reding, a comisaria de xustiza da UE, dixo: "A industria de aplicacións de Europa ten un enorme potencial, tanto para xerar emprego como para crecer, e para mellorar a nosa vida diaria a través dunha tecnoloxía innovadora. Para que o sector poida cumprir os seus potenciais consumidores debe ter confianza. en novos produtos. Os consumidores enganosos son claramente un modelo de negocio incorrecto e tamén van en contra do espírito das normas da UE sobre protección do consumidor. A Comisión Europea esperará respostas moi concretas da industria das aplicacións ás preocupacións formuladas polos cidadáns e as organizacións nacionais de consumidores. "

Política do Consumidor Comisario Neven mímica, dixo: "Os consumidores e en particular os nenos necesitan unha mellor protección contra custos inesperados de compras na aplicación. autoridades de aplicación nacionais ea Comisión Europea están discutindo coa industria a forma de abordar esta cuestión, que non só causa danos económicos aos consumidores, pero tamén pode poñer en xogo a credibilidade deste mercado moi prometedor. Chegando-se con solucións concretas canto antes será un gaña-gañou para todos ".

Nas reunións coa industria, as autoridades nacionais responsables da aplicación en toda a UE presentará o seu entendemento común de como aplicar as normas de consumidores relevantes nesta área. A acción é liderada polo proveedor dos consumidores danés. Francia, Reino Unido, Italia, Bélxica, Luxemburgo e Lituania, membros da rede Consumer Protection Cooperation (CPC) encargado de facer cumprir os dereitos dos consumidores en toda a UE, estará participando nas reunións tamén.

As catro cuestións máis importantes suscitadas polos consumidores e que se discutirán nas reunións son:

• Os xogos anunciados como "gratuítos" non deben enganar aos consumidores sobre os verdadeiros custos implicados;
• xogos non debe conter exhortacións directas para nenos para mercar cousas nun xogo ou persuadir un adulto para mercar cousas para eles;
• os consumidores deben ser adecuadamente informados sobre as modalidades de pagamento e compras non debe ser debitada mediante configuración por defecto, sen o consentimento explícito dos consumidores, e;
• os comerciantes deben proporcionar un enderezo de correo electrónico para que os consumidores poden contacto-los en caso de dúbidas ou reclamacións.

Próximos pasos

propaganda

As reunións son unha oportunidade para a Comisión e as autoridades dos Estados membros para chegar a un entendemento común coa industria para abordar os problemas levantadas polos consumidores. En calquera caso, a Comisión Europea, en conxunto coas autoridades nacionais responsables da aplicación dos dereitos dos consumidores continuará a seguir coas medidas necesarias.

Fondo

O mercado da UE para xogos e aplicacións en liña e móbil está crecendo. En 2011, os consumidores do Reino Unido, Alemaña, Francia, Italia, España, Holanda e Bélxica estiman gastar € 16.5bn en xogos en liña. Segundo un estudo externo de Bitkom (unha asociación que representa a industria das telecomunicacións e das TIC en Alemania), só os ingresos de compras en aplicación de Alemania duplicáronse entre 2012 e 2013 ata alcanzar os € 240 millóns. Máis dun millón dos clientes son nenos e adolescentes entre 10 e 19 anos.

A Cooperación UE Defensa do Consumidor (CPC) Regulamento (CE N ° 2006 / 2004) Liga as autoridades nacionais de consumidores nunha rede de aplicación paneuropea. Grazas a esta estrutura, unha autoridade nacional nun país da UE pode chamar á súa contraparte noutro país da UE para pedir-lles para intervir en caso de infracción transfronteiriza das normas de consumo da UE.

A cooperación é aplicable ás regras dos consumidores que abrangue varias áreas, como a Directiva de prácticas comerciais desleais ou o inxusta directiva as cláusulas contractuais.

Os principios sobre xogos en liña e compras en aplicacións que a Oficina do Reino Unido de Fair Trading publicado en 30 2014 xaneiro son consistentes con esta acción.

Máis información

A posición común das autoridades nacionais responsables da aplicación do consumidor en materia de protección do consumidor en aplicacións de xogos pode ser atopar aquí.

Páxina de inicio de vicepresidente Viviane Reding

Segue o vicepresidente en Twitter: @ VivianeRedingEU

Estes Xustiza da Unión Europea en Twitter: @EU_Justice

Homepage do Comisario de Política do Consumidor Neven mímica

Estes Commisisoner mímica en Twitter: @NevenMimicaEU

Estes Política do Consumidor da UE en Twitter: @EU_Consumer

Comparte este artigo: