Anatoly Makeshin, fundador de Njoy Payments, sobre a nova era dos pagos

Como emprendedor e investidor fintech, construíndo unha startup na industria adquirente europea, observo que coa intensificación da competencia entre vendedores e produtores, os clientes están a diversificar as formas de gastar o seu diñeiro en varios artigos. Xa se trate de comprar un café ou unha camiseta, ou mesmo comprar un seguro médico e billetes de avión, a xente acostumouse a usar fondos prestados, xeralmente en forma de tarxetas de crédito xeneralizadas - escribe Anatoly Makeshin

O acceso aos fondos prestados permítelles gozar de bens ou servizos antes de cubrir os préstamos que reciben dos bancos. 

Non obstante, a busca da fidelidade dos clientes e dos seus fondos está a impulsar un ambiente competitivo entre os provedores de servizos de pago contratados polas empresas para vender as súas ofertas. E Njoy Payments é, sen dúbida, un participante dinámico nesta carreira acelerada que está a cobrar forza en toda Europa.

O cambio dos mercados tradicionais fóra de liña ás vendas en liña, unha tendencia que xa estaba en marcha, recibiu un impulso durante a pandemia de Covid-19. Esta crise privou a millóns de persoas en todo o mundo da opción, ou desde unha perspectiva diferente, o luxo, de comprar fóra de liña. Aínda coa flexibilización das restricións de Covid-19, as empresas seguen experimentando un crecemento constante nas vendas en liña.

Para fomentar este crecemento e incentivar as compras, aínda que os clientes non teñan toda a cantidade de diñeiro á man, os servizos financeiros están a esforzarse por atraer clientes con opcións de pago máis cómodas. Durante a última década, xurdiron numerosos avances e aspectos destacados nos servizos de pago en liña. Algunhas destas ideas, que poderían parecer ciencia ficción non hai moito, agora forman parte real do panorama dos pagos. Este impulso de innovación de pagos parece imparable, e as empresas e os seus clientes se preguntan como realizarán os pagos no futuro.

Gustaríame destacar algunhas tecnoloxías disruptivas que non tiñamos hai só uns anos. Estes inclúen criptomoedas, super carteiras, servizos BNPL (Buy Now - Pay Later), realidade estendida e o uso de big data xunto coa intelixencia artificial. Vexamos cada un deles con máis detalle:

Criptocidencias

Todo o mundo coñece esta palabra, que inmediatamente trae á mente Bitcoin. Ademais de ser un dos activos comerciables máis impredicibles do mercado, as criptomoedas estanse a converter nun cómodo medio de pago que cada vez son máis os líderes do sector que intentan incorporar ás súas vendas diarias.

propaganda

Moitos dos principais sistemas de pago están a explorar formas de aproveitar as criptomoedas e integralas nos seus sistemas de procesamento de pagos. Algunhas empresas, como grandes xogadores como Mastercard, van aínda máis lonxe e emiten criptotarxetas. É importante mencionar que estas opcións de pago tamén son moi seguras para os clientes, xa que os datos persoais e financeiros sensibles están moi protexidos. Esta é unha das razóns polas que hai tan poucos casos de transaccións fraudulentas ou perda de datos na industria dos criptopagos.

Super carteiras

O uso crecente do termo "super" suxire que implica unha solución "todo incluído" para os clientes, que permite o acceso a unha ampla gama de servizos a través dunha única aplicación. Algúns poderían asumir que Apple Pay ou Google Pay funcionan como super carteiras, pero en realidade non o fan, xa que ambos os sistemas están restrinxidos pola natureza específica dos sistemas operativos nos que confían.

Un exemplo de super carteira xenuína, que tamén axuda a rastrexar o gasto das persoas e ofrece consellos financeiros, é un concepto chamado Xestión financeira persoal (PFM). Ao ofrecer Extensión PFM ferramentas, os bancos e os seus clientes poden beneficiarse mutuamente. Os bancos poden mellorar o compromiso e a satisfacción dos clientes, aumentar os ingresos, reducir os custos e obter información valiosa sobre o comportamento dos clientes. Mentres tanto, os clientes poden mellorar as súas habilidades de xestión financeira e acadar os seus obxectivos financeiros.

Comprar agora - pagar máis tarde (BNPL)

Aínda que as raíces do negocio de BNPL remóntanse ao século XIX ou incluso antes, a tendencia recibiu un impulso significativo na última década xa que as empresas fintech integraron plans de pago a prazos nas tendas en liña. Esta innovación permitiu aos consumidores dividir o custo e pagar a totalidade da compra máis tarde sen pagar intereses ao banco.

Aínda que isto pode non xerar preocupacións para os usuarios finais, para os comerciantes este tipo de financiamento a curto prazo aínda non é impecable, xa que non existe unha solución lista que autorice os pagos a prazos ao mesmo tempo que se acepta o pago nun único acordo.

Non obstante, aínda hai espazo para que BNPL se desenvolva máis. Por exemplo, esta solución podería integrarse nos servizos de entrega de mercadorías, onde un cliente obtén a aprobación de BNPL e usa o diñeiro mentres enche o formulario de entrega.

Realidade estendida (XR)

XR é a nova tecnoloxía disruptiva no mundo das vendas en liña. Este é un verdadeiro descubrimento para os consumidores que non están familiarizados coa marca dunha empresa e para as empresas que buscan atraer novos admiradores simplemente mostrando os seus produtos a outros. Así é como podería funcionar: unha persoa ve unha torta nunha cafetería e saca unha foto co seu teléfono intelixente. XR mostraría o prezo e permitiríalles pagalo de inmediato, facilitando a vida ao cliente e á cafetería, o que pode aforrar diñeiro en equipos de caixa rexistradora e mesmo en persoal.

Alternativamente, imaxina camiñar pola rúa e ver unha roupa bonita nun transeúnte. Fai unha foto e accederás instantáneamente á marca, aos detalles do prezo e a un botón no que se pode facer clic para pagar.

A empresa adquirente proporciona a ferramenta para escanear un produto, atopalo en liña e facilitar o pago, que é, en certa medida, similar ao pago en liña nun mercado.

Big data, intelixencia artificial (IA)

O uso de big data e IA tamén pode ser un disruptor positivo no mundo dos pagos en liña, especialmente para os pagos a prazos. Pódese utilizar para mellorar os procesos de puntuación e incorporación. Ademais, a intelixencia artificial pode axudar a desenvolver os pagos de pedidos con comandos de voz e a organizar a forma en que se realizan e procesan os pedidos e os pagos.

Comparte este artigo: