Os auditores da UE investigan a protección dos dereitos dos pasaxeiros aéreos durante a crise do COVID-19

O Tribunal de Contas Europeo (TCE) iniciou unha auditoría para avaliar se a Comisión Europea estivo a salvagardar efectivamente os dereitos dos cidadáns que viaxaron en avión ou reservaron voos durante a crise do coronavirus. Os auditores examinarán se as normas actuais sobre os dereitos dos pasaxeiros aéreos son adecuadas para o propósito e son suficientemente resistentes como para facer fronte a esa crise. Comprobarán se a Comisión supervisou os dereitos dos pasaxeiros aéreos durante a pandemia e tomaron medidas en consecuencia. Ademais, avaliarán se os estados membros tiveron en conta os dereitos dos pasaxeiros ao conceder axudas estatais de emerxencia á industria de viaxes e transportes.

"En tempos do COVID-19, a UE e os estados membros tiveron que buscar un equilibrio entre preservar os dereitos dos pasaxeiros aéreos e apoiar ás compañías aéreas enfermas", dixo Annemie Turtelboom, membro da ECA que dirixe a auditoría. "A nosa auditoría comprobará que os dereitos de millóns de viaxeiros aéreos na UE non foron danos colaterais na loita por salvar ás liñas aéreas en dificultades".

O brote COVID-19 e as medidas sanitarias adoptadas como resposta provocaron importantes trastornos nas viaxes: as compañías aéreas cancelaron ao redor do 70% de todos os voos e as novas reservas caeron en picado. A xente xa non podía nin quería viaxar, tamén debido ás frecuentes medidas de emerxencia descoordinadas de diferentes países, como prohibicións de voos, peches de fronteiras de última hora ou requirimentos de corentena.

Os Estados membros da UE introduciron novas medidas de emerxencia para manter a flota a súa difícil industria do transporte, incluídas as compañías aéreas, por exemplo concedéndolles cantidades de axuda estatais sen precedentes. Algunhas estimacións mostran que durante toda a crise, ata decembro de 2020, as compañías aéreas, incluídas as non comunitarias, obtiveran ou obtiveron ata 37.5 millóns de euros de axuda estatal. Ademais, doce estados membros notificaron á Comisión medidas de axuda estatal para reforzar os seus operadores turísticos e axencias de viaxes por valor de aproximadamente 2.6 millóns de euros.

Os estados membros tamén permitiron ás compañías aéreas unha maior flexibilidade no reembolso de pasaxeiros cuxos voos foron cancelados. A Comisión emitiu pautas e recomendacións, incluído o feito de que ofrecer vales non afecta o dereito dos pasaxeiros a un reembolso en efectivo. Non obstante, as pasaxeiras cuxos voos foran cancelados foron a miúdo presionadas polas compañías aéreas para que aceptasen vales en vez de recibir un reembolso en efectivo. Noutros casos, as compañías aéreas non reembolsaron os pasaxeiros a tempo ou en absoluto.

Prevese o informe dos auditores da UE antes das vacacións de verán co obxectivo de apoiar aos pasaxeiros aéreos en tempos de crise e iniciar un intento xeral de restablecer a confianza na aviación. No contexto desta auditoría, os auditores tamén están a comprobar se as recomendacións que fixeron no seu Informe de 2018 sobre dereitos dos pasaxeiros leváronse á práctica.

Información xeral

propaganda

A protección dos dereitos dos pasaxeiros é unha política da UE con impacto directo nos cidadáns e, polo tanto, moi visible en todos os estados membros. É tamén unha política que a Comisión considera un dos seus grandes éxitos na potenciación dos consumidores, xa que os seus dereitos están garantidos. A UE pretende proporcionar a todos os usuarios do transporte aéreo o mesmo nivel de protección. O regulamento sobre os dereitos dos pasaxeiros aéreos outorga aos viaxeiros aéreos o reembolso en efectivo, o cambio de ruta e o apoio ao chan, como comidas e aloxamento gratuítos se se cancelan os seus voos ou se retrasan significativamente ou se lles denegan o embarque. Unha protección semellante existe a través dunha directiva europea para as persoas que reservan ofertas de paquetes (por exemplo, un voo máis un hotel).

Para máis detalles, consulte a vista previa da auditoría "Dereitos dos pasaxeiros aéreos durante a crise COVID-19", dispoñible en Inglés aquí. As vistas previas da auditoría baséanse no traballo preparatorio antes do comezo dunha auditoría e non deben considerarse como observacións, conclusións ou recomendacións da auditoría. A CEPA publicou recentemente dúas revisións da resposta da UE á crise do COVID-19, unha sobre saúde e o outro encendido gospodarczy aspectos. A súa programa de traballo para 2021 anunciou que unha de cada catro das súas novas auditorías este ano estará relacionada con COVID-19 e o paquete de recuperación.

Comparte este artigo: