O mellor #AI do mercado é Authentic Intelligence

A intelixencia artificial e como pode transformar a nosa economía e sociedade é un tema moi debatido, dominando os titulares de noticias, conferencias e plans de negocios en todo o mundo. Os equipos de vendas e mercadotecnia non son excepcións, tratando de entender como se pode aproveitar eficazmente a IA para vender máis bens e promover mellor os servizos. O potencial desta tecnoloxía, para aqueles que producen millas de centímetros de columna sobre o tema, é ilimitado. Non obstante, o que moitas veces se esquece, e á miña mente aínda se sitúa no corazón das vendas e mercados efectivos, é o poder continuado da intelixencia humana auténtica, escribe Simon Murphy.

As máquinas e as computadoras poden facer moitas cousas fantásticas, pero establecer unha relación baseada na confianza sempre se fai mellor cara a cara, e no mundo das vendas e do marketing, isto pode marcar a diferenza. É comprensible por que as empresas queren aproveitar o poder dunha tecnoloxía que pode recoller información clave a gran escala. A lóxica de aumentar a rendibilidade mediante o aumento da capacidade é fácil de entender. Non obstante, na miña empresa tawkr somos fortes defensores da primeira forma de recollida de datos, falando coas persoas Face2Face e escoitando as súas necesidades e necesidades. A través deste enfoque, a nosa empresa Face2Face conseguiu falar con millóns de clientes potenciais de 16.8 nos últimos meses de 12.

Prevese nos próximos anos que moitas empresas de vendas gastarán cantidades considerables nun esforzo para imitar o que os humanos poden facer infinitamente mellor. A capacidade de ler pistas visuais, aproveitar as emocións e responder ás matices das necesidades dun individuo é a forza dun enfoque de vendas efectivo. Aínda non estou convencido de que a Intelixencia Artificial pode replicar calquera destas a un maior efecto. Para dicilo de xeito sucinto, a Intelixencia Artificial non iguala a intelixencia emocional.

A través deste enfoque, somos capaces de crear novos clientes para os nosos clientes, que non se converterían en clientes se non. O noso Face2Face Marketing significa que podemos saír e educar activamente e adquirir clientes, ao contrario do enfoque en liña de esperar ti. Dado o mercado competitivo de vendas e adquisición de clientes, a adopción dun enfoque proactivo é o único xeito. A persoa media está exposta a anuncios 5,000 por día. A este respecto, Face2Face ofrece un excelente xeito de cortar o ruído.

Na súa xuntanza xeral anual, o vicepresidente de Berkshire Hathaway, Charlie Munger, dixo: "Creo que hai máis publicidade nese campo [AI] que hai logros". Continuou facendo énfasis en como a xente quere unha física como a fórmula para vender ás persoas, pero iso simplemente non é a realidade do mundo que nos rodea. Intentar elaborar unha estratexia de vendas baseada en suposicións uniformes sobre a xente simplemente non vai reflectir a diversidade do seu mercado potencial.

Tentar xestionar e facer crecer a súa base de clientes a través de solucións dixitais por si só está chea de complicacións. Por suposto, cando se trata de atención ao cliente, unha opción dixital resulta máis cómoda e é moitas veces vista como a opción por defecto. Pero cando se trata de establecer unha relación máis profunda, que xera fidelidade ás empresas e á fidelidade, as limitacións do dixital comezan a aparecer. Cantas veces estivo falando con alguén en liña e mal entendido o seu significado? Sarcasmo, chistes, ton. Todas estas nocións básicas da interacción social a miúdo pérdense na néboa da interacción en liña. E que industria é máis social que as vendas?

propaganda

É por iso que en tawkr investimos moito en intelixencia emocional sobre Intelixencia Artificial, especializándonos en adestrar as BA competentes. Como mencionei anteriormente, este é un mercado especialmente abarrotado, pero creo que o noso enfoque cara a cara está enfocado á industria da comercialización entrante e distínguenos. En un artigo do ano pasado, Salesforce suxeriu que a IA está revolucionando a industria identificando que potenciais potenciais ofrecen o maior potencial. Para min isto soa como unha escusa para non esforzarse cos clientes e convencelos da súa capacidade de proporcionar o que quere e necesita.

Comprendo a emoción en torno á intelixencia artificial e certamente podo ver os beneficios potenciais que pode ofrecer unha sociedade máis ampla e a economía. Pero cando se trata de substituír a interacción humana, por que usar a Intelixencia Artificial cando pode usar a intelixencia auténtica.

Sobre o autor

Simon Murphy é o fundador e CEO da Grupo TFO  - empresa matriz do tawkr , Acwyre Geninc  marcas. El é a forza motriz do provedor de solucións de compra e venda de produtos de Face2Face máis rápido e crecente en Europa.

Murphy comezou a súa carreira como embaixador de marca mentres viaxaba polo mundo nos seus primeiros 20s, recoñecendo pronto a oportunidade que vendía Face2Face. Tras unha exitosa expansión no mercado europeo durante a última década, Simon lidera agora unha rede de embaixadores de marca 1,000 a través das cidades europeas 19.

É o fundador ou investidor principal de varias empresas, sitios web e aplicacións de venda polo miúdo en liña e e-learning en liña. O investimento máis destacado inclúe; O negocio de seguimento de vivendas con maior crecemento de Irlanda, HomeSecure Milkman moderno, un recén chegado na área de entrega por domicilio baseada en sinaturas, así como iniciacións innovadoras baseadas en aplicacións como BA.Life Unity Street.

Simon traballa con oportunidades predominantemente en toda a rexión do Benelux, Francia e Reino Unido, buscando novas asociacións estratéxicas de aventura. Recentemente tamén completou un diploma de Harvard Business School en Fundacións de Private Equity e Venture Capital.

Comparte este artigo: