Devolución de #FaultyGoods: novas regras para unha mellor protección en toda a UE

Actualmente hai diferentes regras sobre a reparación de mercancías defectuosas segundo o país da UE no que esteas e se mercaches en liña ou fóra de liña. Tamén pode haber diferenzas sobre se ten dereito a reparacións, substitucións e por canto tempo se aplican os seus dereitos.

o novas regras, negociado polo Parlamento e o Consello, será uniforme en toda a UE e cubrirá as compras tanto en liña como fóra de liña. Reforzarán os dereitos do consumidor mediante:

• Proporcionar libre opción de reparación: reparacións ou substitucións e cando as reparacións resulten insatisfactorias, redución ou reembolso do prezo e;
• liberando ao consumidor da necesidade de demostrar que os bens eran defectuosos no momento da entrega ou compra durante un período dun ano despois da entrega ou compra.

Para tomar o exemplo dun consumidor que compra unha neveira nunha tenda de electrodomésticos local, segundo as novas regras, o cliente tería un ano (en comparación cos seis meses actuais) para buscar reparacións ou substitución de balde; e non terían que demostrar que o defecto estaba presente no momento da compra. As mesmas regras aplicaríanse se a neveira se compra en liña.

Segundo as normas da UE, o comerciante segue a ser responsable se aparece un defecto dentro de dous anos. No segundo ano, con todo, pode que o consumidor demostre que o defecto non é a súa responsabilidade. Autor da proposta de devolución de mercadorías defectuosas, Pascal Arimont (PPE, Bélxica) explica como funcionan as novas regras: "Por exemplo, cando compro un teléfono móbil, aplícanse as mesmas regras se o compro nunha tenda ou a través dunha plataforma en liña. Máis importante é a carga da proba, cando é depende do consumidor de proporcionar as probas: "¿Son responsable do produto defectuoso ou o produto en si é defectuoso desde o principio?"

As novas regras uniformes garanten a seguridade xurídica para todos os vendedores, grandes e pequenos, en liña e fóra de liña. Arimont engade: "Aseguran un campo de xogo equitativo para as empresas, dándolles máis seguridade xurídica e confianza para participar en vendas transfronteirizas. Derrubando as barreiras legais, apoiamos ás nosas pequenas empresas en particular, permitíndolles obter a súa xusta cota de comercio electrónico xunto a xigantes como Amazon ".

As regras aplícanse aos bens tanxibles. Para bens dixitais, as novas regras para toda a UE, iluminadas polo Parlamento en novembro de 2017, xa están na fase de negociación entre o Parlamento, o Consello e a Comisión. Segundo estas regras, Os compradores en liña terán dereito a reparacións ou reembolsos nos casos en que os xogos, as aplicacións e as cancións compradas en liña na UE sexan defectuosas.

As novas regras sobre as compras seguen o fin do bloqueo xeográfico para compras en liña. As restricións impostas polas tendas en liña en función da nacionalidade, o lugar de residencia ou o lugar de conexión desaparecerán a finais deste ano.